📅 Se atrasa la entrega! ¿Cómo se lo digo a mi cliente?
- Lumen Exp
- 7 abr
- 2 Min. de lectura
El cliente alemán vs. el cliente español: ¿
Cómo gestionar cambios en las fechas de entrega?
Si trabajas con clientes alemanes, sabrás que la planificación es clave. Mientras que en España los cambios de última hora pueden ser parte del día a día, en Alemania pueden afectar seriamente la confianza en tu empresa.
¿Por qué?
🔹 El cliente alemán valora la previsión y la planificación exacta. Un cambio inesperado en las fechas de entrega puede interpretarse como falta de profesionalismo.
🔹 En España, los plazos son más flexibles. A menudo, los clientes están acostumbrados a adaptarse a imprevistos sobre la marcha.
⚠️ Pero cuando vendes a Alemania, no puedes improvisar. Aquí van dos consejos clave para ganarte su confianza:
✅ 1. Anticípate a los problemas
Si surge un posible retraso, informa cuanto antes y ofrece soluciones. No esperes a que el cliente pregunte. La transparencia fortalece la relación comercial. Y aunque parece de manual, el hecho de llamarlo en cuanto detectas la potencialidad del problema, les ayudas a ellos a ajustar su estructura. Al contrario como piensan muchos, si los llamas antes, ganas. Ellos entienden que puede haber imprevistos pero si lo detectas pronto leerán esto como que estás en constante control de la situación.
✅ 2. Compromiso con la fecha, no con la expectativa
En Alemania, las promesas deben cumplirse. No des fechas optimistas “para quedar bien” si no puedes asegurarlas. Es mejor dar un plazo más largo y cumplirlo al 100%. Una vez que les dices algo, lo "firmas" con lo más valioso que tienes, tu marca y tu reputación. Puede que algo salga mal una vez, pero depende de cómo lo gestiones, no habrá segunda oportunidad. Piensa, analiza y calcula bien. Si estás en una reunión y no tienes toda la información, no dudes en decir "voy a calcularlo con mi equipo". Esto es muy positivo.
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